Отмена, возврат и споры
Редакция от 13 сентября 2026 г.
Правила собраны в одном месте, чтобы их не приходилось искать по оферте.
Отмена покупателем
Условия отмены устанавливает Продавец, и они показаны в карточке предложения до оплаты. Чаще всего это бесплатная отмена за сутки.
Отмена оформляется в личном кабинете. Возврат идёт тем же способом, которым была произведена оплата.
Отказ продавца
Если Продавец не подтвердил заказ в отведённый срок или отказался, его часть заказа возвращается автоматически и полностью.
Возвращается ровно та рублёвая сумма, которая была списана. Изменение курса с момента заказа на возврат не влияет: валютный риск несёт Платформа, а не вы.
Спор
Если услуга оказана не так, как описана, или не оказана вовсе, спор открывается в кабинете в течение четырнадцати дней после даты оказания.
Продавец отвечает на спор; при отсутствии ответа или несогласии решение принимает Платформа. На время рассмотрения сумма удерживается на балансе Продавца.
Товары
Для товаров действуют правила возврата, установленные Продавцом и законодательством его страны, а также ограничения на ввоз в Российскую Федерацию.
Ответственность за таможенное оформление и уплату пошлин при превышении беспошлинного лимита лежит на получателе. Платформа показывает предупреждение, если заказ к лимиту приближается.